ما الذي تبحث عنه؟
يبحث عملاء متجرنا عن
سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر مجالي
نحرص في "مجالي" على تقديم أفضل تجربة لعملائنا، ونسعى لأن تكون كل عملية شراء مرضية تمامًا. ونتفهم أنه قد يتغير رأيك أو لا يناسبك المنتج أحيانًا، لذلك قمنا بوضع سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع.
أولاً: الشروط الأساسية للاستبدال والاسترجاع المدة الزمنية: يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للطلب.
حالة المنتج: لقبول طلبك، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي محكم الإغلاق. لن يتم قبول استبدال أو استرجاع أي منتج تم فتحه من تغليفه الأصلي طالما لا يوجد به عيب مصنعي.
ثانياً: حالات الاستبدال والاسترجاع وتكاليف الشحن
1. في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج خاطئ:
نتعهد في "مجالي" بتحمل كافة تكاليف الشحن.
سيتم استبدال المنتج بآخر سليم أو إعادة كامل المبلغ المدفوع لك حسب رغبتك.
2. في حال رغبة العميل بالاسترجاع (دون وجود عيب): يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة (شحن إعادة المنتج إلى مستودعاتنا، بالإضافة إلى تكلفة الشحن الأصلية التي تم دفعها لتوصيل الطلب إليه).
بعد استلام المنتج والتحقق من مطابقته للشروط، سيتم معالجة طلبك.
3. في حال رغبة العميل بالاستبدال (دون وجود عيب):
يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة (شحن إعادة المنتج إلى مستودعاتنا، بالإضافة إلى تكلفة شحن المنتج الجديد إليه).
استثناء: إذا كان طلبك الأصلي مؤهلاً للشحن المجاني، فستتحمل فقط تكلفة شحن إعادة المنتج إلى مستودعاتنا، وسنقوم نحن بشحن المنتج البديل مجانًا.
ثالثاً: آلية استرداد المبلغ تتم معالجة المبالغ المستردة حسب طريقة الدفع الأصلية للطلب، وذلك على النحو التالي:
المدفوعات الإلكترونية (مدى، فيزا، Apple Pay): يتم إعادة المبلغ مباشرة إلى نفس البطاقة أو الحساب المستخدم في عملية الشراء.
الدفع الآجل (مثل تابي أو تمارا): يتم عمل إرجاع للمبلغ مباشرة إلى حسابك لدى شركة الدفع الآجل.
إذا كان الإرجاع بسبب رغبة العميل، فسيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ الذي سيتم إرجاعه.
الدفع عند الاستلام: يتم استرداد قيمة المنتج على شكل كود خصم (رصيد في المتجر) صالح للاستخدام في عمليات الشراء المستقبلية.
ملاحظة: قد تستغرق عملية استرداد المبلغ عدة أيام عمل لتظهر في حسابك البنكي أو لدى شركة الدفع الآجل.
رابعاً: خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع تواصل مع فريق خدمة العملاء خلال المدة المحددة (7 أيام) عبر أحد القنوات التالية:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب الدعم الفني: 966532129418
زود الفريق برقم الطلب، وصورة واضحة للمنتج، مع توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال 48 ساعة عمل، وتزويدك ببوليصة الشحن وعنوان الإرجاع.
بعد استلامنا للمنتج والتأكد من حالته، سنقوم بإتمام طلبك حسب اختيارك خلال 3-5 أيام عمل.
